新加坡移民关卡局推动数码化服务！99％已可在线进行
据报道，新冠肺炎疫情为新加坡移民与关卡局的运作带来挑战，但也助该局加快数码化转型。目前，新加坡人已能在网上完成99%他们所需的服务，其中包括今年刚推出的网上更换地址和申报遗失护照，该局预计明年可达到全面数码化的目标。
去年底上任的移民与关卡局副总监（政策与转型）陈健在访问时指出，出生证明、死亡证书和工作准证等也将逐步转成电子证件；至于余下1%还未能上网完成的服务，皆为很少使用的服务或特例，其中包括面试环节。
陈健是移民与关卡局的第一位女副总监，负责推动数码转型；她指出，该局的数码进程起源于20年前，经过多年努力打下基础，如今已为实践全面电子化目标做好准备。
早在2002年5月，新加坡便已经推出电子服务，上网提交表格的申请护照者只有3%，而在2019年有48万9000份申请中，约七成的申请是往上提交的。
由于抗议期间必须限制访客人数，对于移民与关卡局来说充满了挑战，但也借由这个契机，推动了更多的人尝试使用电子服务。
该局在10月份推出本地人上网更换身份证住址的服务后，效果显著。约85％的公众选择网上服务，人数约3万9000个，只有少部分公众选择柜台服务。
此外，当局在病毒阻断措施期间也鼓励须延长居留的外国访客上网提交申请。在今年1月至11月，约八成的延长居留就是在网上申请的，去年同期只有六成的申请者选择网上服务。
年长者和不便者
对于年长者和不便者，当局会协助教导他们上网使用，但不排除仍有一小部分人，坚持选择柜台服务；陈健表示，一般上坚持选择柜台服务的公众是碰上紧急状况，须当面跟官员沟通，也有一些人完全不想学习使用电子服务。对于不熟悉电子服务的年长者，当局会通过各种方式协助和教导他们，她强调，不应低估老人家的学习能力。
新服务中心2023年完工
可一站式解决更复杂的移民情况
面对日益复杂的移民情况， 预计能在2023年投入运作的“新一代服务中心”（Services Centre Next Generation），将为公众提供一站式的综合服务。
全新的大楼加上当局的数码转型计划，将为公众提供“不麻烦、无须上门、不必等候”（No Fuss No Visit No Waiting）的服务。
陈健举例解释道，“现在一个家庭来到移民与关卡局可能得去三个不同部门办手续，比如帮孩子申请学生准证在本地念书、帮外籍伴侣申请永久居民、帮孩子申请入籍等，未来新的综合服务中心将会为这样的家庭提供一站式的服务。
当局只对申请者的资料和资格作评估
在努力走向数码化的同时，陈健也强调不管是线上线下，有问题都可以联系移民与关卡局人员询问和求助。
她特别提醒公众，近来在网上有不少“协助申请永久居民服务”的公司，收费可高达数千元，但是否使用这项服务其实不会影响申请的结果。
她说：“通过谁申请并不重要，我们是会根据申请者的资料和资格做出评估，然后决定是否批准申请。”
全面数码化不会导致裁员
有人担心全面数码化意味着提高效率、精简人力，但陈健强调，这不表示现有工作人员会被裁退，或者工作岗位会减少。
移民与关卡局会继续为职员提供培训，让他们掌握新的技能，随着数码化的步伐调整工作性质。
新加坡移民与关卡局距离全面数码化仅有一步之遥。新的服务中心也有望于2023年建成。无论采用网上还是现场办公，无论何种模式，只要能给大家带来便利，能提高效率，相信大家都是举双手赞成的！
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