疫情期间，新加坡移民与关卡局加快了政务数码化的转变步伐，全局99%的业务已实现在网上进行，让市民在家动动鼠标，就能操作各种办证手续，这样的服务，让大家觉得办证更快速，更便捷了！新加坡移民与关卡局副总监（政策与转型）陈健（早报图）日前接受联合早报专访时表示，该局明年将达到全面数码化的目标!而正在修建的全新综合服务中心预计会在2023年竣工，届时将给大家带来一站式的全新服务。
2019年底上任的移民与关卡局副总监（政策与转型）陈健，是移民与关卡局的第一位女副总监，她的主要任务就是负责推动数码转型。她表示，目前新加坡国民已能在网上完成99％他们所需的服务，其中包括今年刚推出的网上更换地址和申报遗失护照等服务。此外，出生证明、死亡证书和工作准证等也将逐步转成电子证件。至于余下1％还未能上网完成的服务，皆为很少使用的服务或特例，其中还包括面试环节。说起该局数码转型的进程，陈健说这要起源于20年前了，经过几代人的多年努力和打下的基础，如今已为实践全面电子化目标做好准备。
“当我们在2002年5月推出电子服务时，申请护照者当中只有3％上网提交表格，到了去年有48万9000份，或约七成的申请是上网提交表格的。”
网络时代，让更多的人希望能足不出户就把事给办了。而在疫情期间，必须限制访客人数，这也推动更多人尝试使用电子服务。因此2020年对移民与关卡局来说充满挑战。该局在10月份推出本地人上网更换身份证住址的服务后，效果显著。约85％的公众选择网上服务，人数约3万9000个，只有少部分公众选择柜台服务。此外，当局在病毒阻断措施期间也鼓励须延长居留的外国访客上网提交申请。在今年1月至11月，约八成的延长居留就是在网上申请的，去年同期只有六成的申请者选择网上服务。陈健表示，这样的公众一般是碰上紧急状况，须当面跟官员沟通，也有一些人是完全不想学习使用电子服务或者是不熟悉电子服务的年长者。当局考虑到他们的需求，会通过各种方式协助和教导他们，但陈健也强调，不应低估老人家的学习能力。“以我母亲为例，在冠病发生前她并不知道什么是QR码，但现在她学会了，而且还会提醒我使用。每个人都有很多学习空间，关键是你有没有为你的顾客提供足够的好处，或方便他们做出改变。”在努力走向数码化的同时，陈健也强调不管是线上线下，有问题都可以联系移民与关卡局人员询问和求助。她特别提醒公众，近来在网上有不少“协助申请永久居民服务”的公司，收费可高达数千元，但是否使用这项服务其实不会影响申请的结果。她说：“通过谁申请并不重要，我们是会根据申请者的资料和资格做出评估，然后决定是否批准申请。”随着社会不断改变，本地家庭结构愈加复杂，跨国婚姻以及再婚的情况越来越常见。一个家庭里可能有孩子、养子、外籍伴侣等成员，个别家庭的移民和入籍需求也就变得更复杂。面对日益复杂的移民情况，预计能在2023年投入运作的“新一代服务中心”（Services Centre Next Generation），将为公众提供一站式的综合服务。全新的大楼加上当局的数码转型计划，将为公众提供“不麻烦、无须上门、不必等候”（No Fuss No Visit No Waiting）的服务。陈健举例解释道，“现在一个家庭来到移民与关卡局可能得去三个不同部门办手续，比如帮孩子申请学生准证在本地念书、帮外籍伴侣申请永久居民、帮孩子申请入籍等，未来新的综合服务中心将会为这样的家庭提供一站式的服务。”有人担心全面数码化意味着提高效率、精简人力，但陈健强调，这不表示现有工作人员会被裁退，或者工作岗位会减少。移民与关卡局会继续为职员提供培训，让他们掌握新的技能，随着数码化的步伐调整工作性质。新加坡移民与关卡局距离全面数码化仅有一步之遥。新的服务中心也有望于2023年建成。无论采用网上还是现场办公，无论何种模式，只要能给大家带来便利，能提高效率，相信大家都是举双手赞成的！
